Повышение внутренней клиенториентированности функции


Повышение внутренней клиенториентированности функции
Задача
Поддерживающая функция (100 человек) телекоммуникационной компании планирует повысить уровень позитивного восприятия функции другими подразделениями, а также повысить степень участия в принимаемых решениях внутри компании. При этом важно сохранить качество выполняемой работы и внутреннею клиентоориентированность, которая выражается в восприятии функции не как «тормозящего» элемента процесса, а как поддерживающего и развивающего партнера в проектах или бизнес процессе.
Задача
Поддерживающая функция (100 человек) телекоммуникационной компании планирует повысить уровень позитивного восприятия функции другими подразделениями, а также повысить степень участия в принимаемых решениях внутри компании. При этом важно сохранить качество выполняемой работы и внутреннею клиентоориентированность, которая выражается в восприятии функции не как «тормозящего» элемента процесса, а как поддерживающего и развивающего партнера в проектах или бизнес процессе.
Фаза запуска
60 сотрудников | Двухдневная стратегическая сессия для определения образа желаемого результата, разработки плана и формирования набора действий
Фаза поддержки
2 месяца | Контроль выполнения запланированных действий — на регулярной основе



Участники
100 сотрудников | Юридическая функция (руководители, сотрудники)

Исходная ситуация

Качество работы функции и ее высокая эффективность не воспринимается подразделениями компании. Функция расценивается смежными подразделениями как одно из звеньев, которое значительно затягивает и разрушает процесс, а также негативно влияет на качество услуг, оказываемых клиентам, вследствие чего функция редко привлекается для решения крупных и масштабных задач компании.


Цели проекта:


  • Увеличить степень влияния функции на принимаемые решения внутри компании, при этом сохранить или увеличить текущую эффективность.
  • Добиться восприятия функции другими подразделениями как надежного бизнес партнера, за счет выполнения простых, не требующих больших временных затрат действий, в короткий промежуток времени (2 месяца)
Наше решение:

Для достижения целей проекта, в первую очередь, совместно с руководителями функции был сформирован четкий и понятный образ желаемого результата, а также выявлены объемы ресурсов, которые функция готова была потратить на реализацию действий и задач.

На стратегической сессии при участии сотрудников функции был сформирован пул действий (29 действий), который, по оценке участников, может повлиять на достижение целей.

Выбранные действия были оценены по критериям эффективности и требуемым временным затратам.

После этапа выбора действий был сформирован план, рассчитанный на 2 месяца, согласно которому всем сотрудникам функции было необходимо выполнить 8 выбранных простых действий, что не затрачивало много ресурсов, при этом приносило ощутимый результат на коротком периоде.
Наше участие
Прояснение целей и образа желаемого результата руководителями и ключевыми сотрудниками функции для достижения максимальной эффективности в сжатые сроки.
Разработка списка конкретных действий для достижения поставленной цели.
Создание системы оценки и отбора действий.
Создание простой системы контроля с применением элементов визуализации, которая максимально вовлекла участников в проект изменений.
Контроль и мониторинг хода проекта.
Наше участие
Прояснение целей и образа желаемого результата руководителями и ключевыми сотрудниками функции для достижения максимальной эффективности в сжатые сроки.
Разработка списка конкретных действий для достижения поставленной цели.
Создание системы оценки и отбора действий.
Создание простой системы контроля с применением элементов визуализации, которая максимально вовлекла участников в проект изменений.
Контроль и мониторинг хода проекта.
Заинтересованы в аналогичном проекте?
Нажимая на кнопку "Отправить", вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности